Jaké standardy existují?

Skupinové normy širokou škálu obecně přijímaných formálně i neformálně stanovených standardů chování v sociálních skupinách, organizacích a institucích.

Skupinové normy mohou být upraveny formálně vymezenými prameny práva (regulační právní akt, precedent, doktrína, pracovní smlouva atd.) nebo mají nevyřčený charakter spojený se zavedenými tradicemi v týmu, firemní kulturou organizace, historií a specifiky činnosti společnosti, stejně jako v ní uplatňoval metody řízení a styl vedení jejího vedoucího. Fungování norem přímo souvisí se sociální či skupinovou kontrolou chování jedince. Každá skupina, která existuje dostatečně dlouhou dobu, si pro sebe vytváří určitý systém specifických norem. Skupinové normy odrážejí to, co členové skupiny věří, že by se v konkrétních situacích mělo či nemělo dělat. Normy vyjadřují systém požadavků, který se vytvořil ve skupině, který stanoví hlavní body řídící činnost a komunikaci, vzájemná práva a povinnosti, vzorce chování a hranice jejich možného porušení.

Hlavní rysy skupinových norem

Rozlišují se následující charakteristické rysy skupinových norem:

• skupinové normy jsou produktem sociální interakce mezi lidmi a vznikají v procesu skupinové činnosti;
• skupina nestanovuje normy chování pro každou možnou situaci: utvářejí se pouze ve vztahu k jednání a situacím, které mají pro skupinu určitý význam;
• normy lze aplikovat na situaci jako celek, nevztahují se k jednotlivým členům skupiny a jim přidělené roli, ale mohou regulovat normy chování jednotlivých jedinců vykonávajících určité sociální role;
• normy se liší v míře, v jaké jsou skupinou přijímány: některé jsou schváleny téměř všemi členy skupiny, jiné jsou podporovány malou menšinou nebo nejsou schváleny vůbec;
• normy se liší rozsahem uplatňovaných sankcí (od nesouhlasu s jednáním člověka až po jeho vyloučení ze skupiny).

Americký ekonom a teoretik managementu M. Mescon (1931–2017) rozlišuje mezi pozitivními a negativními normami. Pozitivní – normy skupinového chování, které stimulují a schvalují jednání zaměstnanců, které vede k dosažení skupinových cílů. Může to být angažovanost, tradice vzájemné pomoci v týmu při řešení společného problému, doporučení důvěryhodných kolegů k přijetí, plnění úkolů včas a v plném rozsahu s přesčasy podle potřeby atd. Negativní normy jsou podle Meskona přesné naopak: pozitivně hodnotím jednání směřující k sabotáži efektivní práce, zpoždění, nedbalý přístup k práci atd. (Meskon. 2020).

V každém konkrétním případě může manažer provést audit a analýzu skupinových norem, které existují v týmu, který řídí, posoudit jejich dopad na chování zaměstnanců a identifikovat ty, které je třeba upravit.

Třídy skupinových norem

Řada výzkumníků identifikuje obecné třídy skupinových norem, které existují ve většině pracovních skupin. Jsou to normy pro pracovní výkon, vzhled, sociální organizaci a alokaci zdrojů.

Pracovní normy

Členové pracovních skupin často dostávají kategorické pokyny o tom, jak tvrdě by měli pracovat, jak dosáhnout úkolu, jaká by měla být úroveň produktivity, přijatelný počet nedochvilností atd. Tyto normy mají významný dopad na práci každého zaměstnance. : mohou radikálně změnit pracovní plány a přístup k dokončení úkolu.

Normy vzhledu a chování

Normy vzhledu a chování zahrnují vhodné kodexy oblékání, nevyřčené pokyny, jak prokázat loajalitu k organizaci, kdy vypadat zaneprázdněně a kdy se uvolnit a ukázat to. Některé organizace mají požadavky na formální oblečení. Ale i když chybí, samotné normy často předepisují typ oděvu vhodný pro práci.

Prokázání loajality je důležité v mnoha pracovních skupinách a organizacích. V mnoha organizacích, zejména mezi odborníky a managementem, je tedy odrazováno od otevřeného hledání jiné práce nebo existují určité rituály pro vyjádření loajality k organizaci, například otevřené vyjádření spokojenosti se zvýšenými měsíčními tržbami.

Normy společenské organizace

Normy sociální organizace pocházejí z neformálních pracovních skupin a do značné míry regulují sociální interakci v rámci skupiny. Normy ovlivňují, s kým členové skupiny obědvají, s kým se spřátelí v práci i mimo ni a s kým se zapojují do sociálních interakcí.

Normy přidělování zdrojů

Tyto normy mohou vznikat v rámci samotné skupiny nebo organizace a týkají se takových aspektů, jako jsou mzdy, prémie za zvýšenou obtížnost práce, poskytování dovolené, distribuce nových nástrojů a vybavení, poskytování výhodnějších míst pro práci atd. „tradičně“ (tedy v souladu se skupinovými normami) benefity pobírají například zaměstnanci s bohatými pracovními zkušenostmi nebo ženy s malými dětmi, případně nejkvalifikovanější odborníci apod.

Původ norem

Americký výzkumník organizačního chování S. Robbins poznamenává, že významná část norem vděčí za svůj původ následujícím událostem nebo vzorcům chování (Robbins. 2006):

1. Kategorická prohlášení vyjádřená členem skupiny, který je formálním nebo neformálním vedoucím, často vedoucím nebo nejautoritativnějším členem týmu: například zákaz kouření ve skupinách více než dvou osob nebo požadavek být na pracovišti 10 minut před začátkem pracovního dne.
2. Krizové události v historii skupiny. Některé případy vytvářejí určitá pravidla a předpisy: například letové pokyny řady leteckých společností obsahují požadavek, aby jedna osoba nemohla zůstat v kabině letadla. Tato norma byla schválena po incidentu, kdy pilot, který zůstal sám, zablokoval dveře kokpitu a letoun se srazil se zemí.
3. Mistrovství. První vzorec chování vytvořený ve skupině má tendenci utvářet skupinové normy v budoucnu: přátelské skupiny studentů často sedí ve třídě vedle sebe v první den vyučování a jsou nešťastní, když na jejich místo během následujících hodin nastoupí nováček.
4. Vzorce chování vypůjčené ze situací v minulosti: Členové skupiny přinášejí své nápady z jiných skupin, ve kterých se kdysi ocitli. To vysvětluje, proč pracovní skupiny preferují nábor nových zaměstnanců z těch, kteří pracovali v podobném prostředí a mají podobné zkušenosti. Tato okolnost zvyšuje pravděpodobnost, že se nápady přinesené nově příchozími shodují s nápady, které již skupina získala.

Norma se takovou stává, pokud má význam pro většinu členů skupiny. Podle Robbinse je norma důležitá, pokud splňuje následující kritéria:

• přispívá k další existenci skupiny (zvyšuje její šance na úspěch);
• zvyšuje předvídatelnost a srozumitelnost chování členů skupiny (stimuluje vytváření bezpečných životních podmínek účastníků a umožňuje snížit stres a být připraven na určité chování kolegů);
• snižuje počet mezilidských problémů mezi členy skupiny;
• umožňuje zaměstnancům vyjádřit hlavní hodnoty skupiny a jednat v rámci její identity (posiluje a udržuje integritu skupiny).

Publikováno 28. září 2023 v 17:30 (GMT+3). Naposledy aktualizováno 28. září 2023 v 17:30 (GMT+3). Kontaktujte redakci