Kdo vynalezl žebřík?

Žebřík Bena Hunta ilustruje vzorec vztahu mezi spotřebitelem a společností a umožňuje pochopit, v jaké fázi je zájem klienta. Tento nástroj vás nejen informuje o aktuálním stavu věcí, ale také vám pomůže předpovídat nákup produktu nebo služby. Marketéři pomocí metody hodnotí situaci na trhu, analyzují aktivity společnosti v oblasti prodeje a positioningu.

Co je Ben Huntův žebřík uznání?

Tento koncept vymyslel marketér Ben Hunt. Pomocí žebříku ukázal, jak se generuje a formuje potřeba člověka, jak z něj postupné uvědomování si problému dělá potenciálního klienta firmy. Žebřík se skládá z pěti stupňů neboli příček, kterými se spotřebitelé postupně přibližují k hlavnímu cíli – vyřešení problému koupí produktu.

Jak a proč používat žebřík Hunt

Strategie Bena Hunta přináší nejen tržby, ale také dává zákazníkům pocit, že společnost rozumí jejich potřebám a požadavkům. Zvláštností přístupu je projít všechny kroky postupně. V každé fázi musíte kupujícímu poskytnout takové argumenty, po kterých je připraven přejít do další fáze. Chyba metody spočívá v emočním vnímání klienta. Pokud má totiž kupující špatnou náladu, nemusí se mu chování poradce líbit, i když postupoval podle návodu.

Sledování hovorů
Sledujte zdroje hovorů
od reklamy k jejímu hodnocení
Investujte do reklamy, která přivádí zákazníky. Naslouchejte hovorům a zlepšujte práci manažerů.

Metoda je vhodná pro offline marketingový výzkum a pomáhá vyvinout produktivní PR kampaň a materiály pro propagaci produktu: bannery, letáky, brožury, plakáty. Na internetu je tento přístup efektivní pro SMM, zvyšuje návštěvnost webu, vytváří komerční nabídku a propaguje internetové obchody.

Zákony Bena Hunta

První až čtvrtá fáze jsou považovány za informační. V těchto fázích není spotřebitel připraven učinit konečnou volbu ve prospěch společnosti, hledá nejlepší možnosti.
Každý budoucí klient začíná cestu od první fáze, ve které si ještě neuvědomuje vznikající potřebu.
Teprve v poslední fázi kupující nakupují zboží nebo služby.
Úspěšným dokončením každé fáze můžete dosáhnout výsledků. A spotřebitel by neměl přeskakovat jednotlivé fáze.

Co je to clickander a vyplatí se ho používat?

Typy potenciálních zákazníků

Metoda umožňuje sledovat chování zákazníků v různých fázích vývoje.

V závislosti na fázi je lze rozdělit do tří typů:

Studený. Spotřebitel se s problémem setkává poprvé a přemýšlí, jak jej vyřešit. V této fázi nepotřebuje konkrétní návrhy, protože není zájem.
Teplý. Klient si již uvědomil, že existuje problém a je třeba hledat řešení. Vyhledá si informace o potřebných produktech, pochopí jejich vlastnosti a vyhodnotí, co mu bude vyhovovat.
Horký. Kupující se chystá koupit produkt nebo službu a hledá společnost nebo dodavatele.

Fáze rozpoznávání

Přístup se skládá z pěti fází – absence problémů, detekce problémů, hledání řešení, výběr produktu, nákup.

Žádný problém

V první fázi klient netuší, že existuje problém. Někdy je otázka již v zorném poli spotřebitele, ale on podceňuje její relevanci a význam. Vzhledem k nedostatku potřeby bude organizování prodeje v této fázi zbytečné.

Přečtěte si více

Jak zavěsit pavoučí lampu?

Hlavním úkolem marketéra v tomto kroku je formulovat důležitost problému a mluvit o něm. Můžete upoutat pozornost pomocí fotografií, videí, článků, které klienta přesvědčí o situaci. V této fázi spotřebitel chápe, co se stane, pokud se v jeho životě objeví problém, proč je potřeba jej řešit.

Existuje problém, ale žádné řešení

Poté, co si člověk uvědomí, že existuje problém, hledá způsoby, jak jej odstranit a studuje podobné případy. Marketéři v této fázi připravují články, infografiky a statistiky k uvažované problematice, aby se klient podrobně seznámil s problémem a způsoby, jak se ze situace dostat.

Cílem marketérů je dokázat publiku, že jejich problém lze vyřešit. V tom jim pomáhají recenze, komentáře, příběhy těch, kteří se s danou problematikou již setkali.

Porovnání metod řešení

Třetí fází je klient v aktivním vyhledávání. Další informace hledá prostřednictvím sociálních sítí, fór, tematických platforem, účastní se online vysílání a porovnává způsoby řešení problému.

Obchodníci nabízejí užitečný a vysoce kvalitní obsah na otázku klienta. To pomůže kupujícímu při výběru a zvýší jeho důvěru ve společnost, na rozdíl od vnuceného zboží.

Výběr produktu

V této fázi je důležité mluvit o výhodách, které klient při nákupu produktu získá. Marketéři musí analyzovat dříve obdržené informace, aby pochopili, co spotřebitelé od produktu nebo služby očekávají a jakým způsobem je lepší produkt prezentovat.

Pozornost publika je udržována pomocí detailních a barevných popisů, fotografií, videí a recenzí. V této fázi je důležité prokázat odbornost, aby klient věřil v profesionalitu firmy.

Sebevědomý záměr a uzavření obchodu

Spotřebitel je připraven koupit produkt a hledá výhodnou nabídku. Zde je třeba se zaměřit na detaily. Upozorněte například na akce a slevy, abyste klienta maximálně motivovali k tomu, aby si vybral raději svou nabídku než konkurenci.

Nainstalujte si widgety Calltouch, které zákazníkům umožní zanechat své údaje a zavolat zpět. Manažer zavolá klientovi zpět a řekne mu více o akcích a produktech. Zvýší se tak loajalita zákazníků, optimalizuje se práce operátorů a zvýší se konverze webových stránek.